Kundenservice

Support-Tickets

Sollten Kunden eine Frage zur Bestellung haben, können sie über den Punkt Support ein Ticket einreichen.

(Kundensicht)

Der Kunden-Support-Bereich in Booxos dient der Verwaltung und Bearbeitung von Kundenanfragen. Hier werden alle eingehenden Tickets gesammelt, kategorisiert und bearbeitet. Dieser Bereich ist ein zentraler Anlaufpunkt für die Kommunikation mit Ihren Kunden und trägt maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

Übersicht über den Support-Bereich

Basierend auf dem bereitgestellten Screenshot können wir folgende Elemente im Support-Bereich erwarten:

• Ticketübersicht:
  • Ticketnummer: Eine eindeutige Kennung für jedes Ticket.
  • Betreff: Eine kurze Beschreibung des Problems oder der Anfrage.
  • Kunde: Der Kunde, der das Ticket erstellt hat (z.B. Name, E-Mail-Adresse).
  • Status: Der aktuelle Status des Tickets (z.B. offen, in Bearbeitung, geschlossen).
  • Datum: Das Datum, an dem das Ticket erstellt wurde.
  • Aktionen: Mögliche Aktionen für das Ticket (z.B. bearbeiten, antworten, schließen).
• Filterfunktion:
  • Die Möglichkeit, Tickets nach verschiedenen Kriterien zu filtern (z.B. Status, Kunde, Datum).

Kunden antworten

1. Antwort verfassen: Klicken Sie auf das Feld mit der Beschriftung „New“. Es öffnet sich ein Eingabefeld, in dem Sie Ihre Antwort an den Kunden formulieren können.
2. Antwort abschicken: Nachdem Sie Ihre Antwort geschrieben haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Submit Reply“ (oder eine ähnlich beschriftete Schaltfläche). Ihre Antwort wird dann an den Kunden gesendet und ist im Verlauf des Tickets sichtbar.

Zusätzliche Funktionen :

• Dateianhänge: In einigen Systemen können Sie zusätzlich zur Textnachricht auch Dateien an Ihren Kunden senden (z.B. Bilder, Dokumente).
• Statusänderung: Möglicherweise können Sie den Status des Tickets ändern (z.B. von „offen“ auf „in Bearbeitung“ oder „geschlossen“), nachdem Sie eine Antwort gesendet haben.

Tipps für eine effektive Kommunikation:

• Sei klar und präzise: Formuliere deine Antworten so klar und verständlich wie möglich.
• Sei höflich und hilfsbereit: Ein freundlicher Tonfall trägt zur Kundenzufriedenheit bei.
• Gehe auf die Fragen des Kunden ein: Beantworte alle Fragen des Kunden vollständig.
• Halte dich an die Fakten: Vermeide es, falsche oder irreführende Informationen zu geben.
• Schließe das Ticket ab: Wenn das Problem gelöst ist, schließe das Ticket ab, um eine klare Übersicht über offene und geschlossene Fälle zu behalten.