1. Überblick

Der Bestellstatus zeigt an, in welchem Bearbeitungsstadium sich eine Bestellung befindet. Dies hilft Ihnen, den Fortschritt und die Abwicklung jeder Bestellung übersichtlich zu verfolgen.

2. Statusbeschreibungen

  • Abgeschlossen
    Die Bestellung wurde vollständig bearbeitet und ist abgeschlossen.

  • in Bearbeitung
    Die Bestellung ist neu eingegangen und steht zur Bearbeitung an.
    Hinweis:
    Je nach gewählter Versandmethode kann der „in Bearbeitung“-Status nur in bestimmten Fällen direkt geändert werden. Wählt der Kunde beispielsweise die Option „Abholung vor Ort“, wird die Bearbeitung ausschließlich über das Kassensystem (Business POS) abgewickelt.

  • in Wartestellung
    Die Bestellung wird vorerst in den Status „in Wartestellung“ gesetzt, wenn bereits mehrere Bestellungen in Bearbeitung sind. So wird sichergestellt, dass Bearbeitungskapazitäten optimal verteilt werden.

  • Zahlung ausstehend
    Die Bestellung wurde vom Kunden getätigt, jedoch ist der Zahlungseingang noch nicht erfolgt. Wir empfehlen, die Bearbeitung erst fortzusetzen, wenn der Status auf „in Bearbeitung“ oder „in Wartestellung“ wechselt.

  • Erstattet
    Die Rückerstattung wurde zwischen Kunde und Händler vereinbart, genehmigt und im System verbucht.

3. Bestellstatus ändern

3.1. Änderung in der Bestellübersicht

  • Direkte Statusänderung:
    Über die Aktionen in der Bestellübersicht können Sie den Status einzelner Bestellungen beispielsweise auf „Abgeschlossen“ oder „Erstattet“ setzen.

3.2. Änderung innerhalb der Einzelbestellseite

  • Einzelne Bestellung bearbeiten:
    In der Detailansicht einer Bestellung können Sie den Status ebenfalls anpassen.
    Einschränkung:
    Für Bestellungen, bei denen der Kunde „Abholung vor Ort“ gewählt hat, erfolgt die Statusänderung ausschließlich über das Kassensystem (Business POS). Hier können weitere Status wie „Zur Abholung bereit“ und „Abgeholt“verwaltet werden.