1. Überblick

Der Kunden-Support-Bereich in Booxos ermöglicht es Ihren Kunden, bei Fragen zur Bestellung oder anderen Anliegen über den Punkt Support ein Ticket einzureichen. Dieser zentrale Bereich sammelt alle eingehenden Tickets, kategorisiert sie und stellt sie zur weiteren Bearbeitung bereit. Dadurch wird eine effektive Kommunikation mit Ihren Kunden gewährleistet und die Kundenzufriedenheit nachhaltig gesteigert.


2. Übersicht über den Support-Bereich

Basierend auf dem bereitgestellten Screenshot umfasst der Support-Bereich folgende Elemente:

2.1. Ticketübersicht

  • Ticketnummer:
    Eine eindeutige Kennung für jedes Ticket.

  • Betreff:
    Eine kurze Beschreibung des Problems oder der Anfrage.

  • Kunde:
    Informationen zum Kunden, der das Ticket erstellt hat (z. B. Name, E-Mail-Adresse).

  • Status:
    Der aktuelle Status des Tickets (z. B. offen, in Bearbeitung, geschlossen).

  • Datum:
    Das Erstellungsdatum des Tickets.

  • Aktionen:
    Mögliche Aktionen wie Bearbeiten, Antworten oder Schließen des Tickets.

2.2. Filterfunktion

  • Filteroptionen:
    Die Möglichkeit, Tickets nach Kriterien wie Status, Kunde oder Datum zu filtern, um schnell den gewünschten Überblick zu erhalten.


3. Kunden antworten

3.1. Antwort verfassen

  • Neue Antwort:
    Klicken Sie auf das Feld mit der Beschriftung „Antworten“, um ein Eingabefeld zu öffnen, in dem Sie Ihre Antwort an den Kunden formulieren können.

3.2. Antwort abschicken

  • Antwort senden:
    Nachdem Sie Ihre Antwort verfasst haben, klicken Sie auf „Absenden“ (oder eine ähnlich beschriftete Schaltfläche).
    Ihre Antwort wird dann an den Kunden gesendet und im Ticketverlauf dokumentiert.


4. Zusätzliche Funktionen

  • Dateianhänge:
    In einigen Systemen können Sie neben dem Text auch Dateien (z. B. Bilder, Dokumente) an den Kunden senden.

  • Statusänderung:
    Nach dem Senden einer Antwort besteht oft die Möglichkeit, den Status des Tickets zu ändern (z. B. von „offen“ auf „in Bearbeitung“ oder „geschlossen“).


5. Tipps für eine effektive Kommunikation

  • Sei klar und präzise:
    Formuliere deine Antworten so, dass sie verständlich und auf den Punkt gebracht sind.

  • Sei höflich und hilfsbereit:
    Ein freundlicher Tonfall trägt wesentlich zur Kundenzufriedenheit bei.

  • Gehe auf die Fragen des Kunden ein:
    Beantworte alle gestellten Fragen vollständig, um Missverständnisse zu vermeiden.

  • Halte dich an die Fakten:
    Gib keine falschen oder irreführenden Informationen weiter.

  • Schließe das Ticket ab:
    Wenn das Anliegen vollständig gelöst wurde, schließen Sie das Ticket, um eine klare Übersicht zwischen offenen und abgeschlossenen Fällen zu behalten.