Allgemeine Informationen
Mit Click & Collect können deine Kunden ihre Bestellung online aufgeben und sie direkt bei dir im Laden abholen.
Damit dieser Prozess reibungslos funktioniert, werden die Bestellungen über das POS-System (LitePOS) verwaltet.
Diese Anleitung erklärt dir Schritt für Schritt den gesamten Ablauf:
Bestellungen im POS-System einsehen
Status einer Bestellung ändern
Wann der Kunde seinen QR-Code erhält
Abholung im Laden abwickeln
Statusmeldungen und ihre Bedeutung
Rechnungsstellung
1. Bestellungen im POS-System einsehen
Alle Bestellungen zur Abholung vor Ort erscheinen automatisch im POS-System.
Jede Bestellung wird in einer Liste angezeigt. Du siehst dort:
Bestellnummer (z. B. #18850)
Gesamtbetrag
Status
Kundenname
Zahlungsart (z. B. Kreditkarte)
Datum & Uhrzeit
👉 Über die Suchleiste kannst du eine Bestellnummer direkt eingeben oder den QR-Code scannen, sobald der Kunde diesen vorzeigt.
2. Status einer Bestellung ändern
Um den Status einer Bestellung zu ändern, gibt es im POS zwei Buttons in der Spalte „Action“:
✅ Haken-Symbol
Damit setzt du den Status von „In Bearbeitung“ auf „Bereit zur Abholung“.
Erst nach dieser Aktion erhält der Kunde seinen QR-Code für die Abholung.
🛍️ Einkaufstaschen-Symbol
Damit setzt du den Status von „Bereit zur Abholung“ auf „Abgeholt“.
Dies bestätigst du, sobald der Kunde mit seinem QR-Code im Laden war und die Bestellung entgegengenommen hat.
3. QR-Code für den Kunden
⚠️ Der Kunde erhält seinen Abhol-QR-Code erst dann, wenn du im POS auf den Haken (Bereit zur Abholung)geklickt hast.
Vorher hat der Kunde keinen QR-Code.
Sobald du auf „Bereit zur Abholung“ klickst, wird der QR-Code automatisch generiert und an den Kunden gesendet.
Mit diesem QR-Code kann der Kunde seine Bestellung im Laden nachweisen.
4. Abholung im Laden abwickeln
Der Ablauf sieht so aus:
Bestellung eingehen → Status: In Bearbeitung
Du stellst die Bestellung fertig → Klick auf ✅ Haken-Symbol (Bereit zur Abholung)
Kunde erhält QR-Code.
Kunde kommt mit QR-Code zur Abholung.
Du prüfst die Bestellung im POS → Klick auf 🛍️ Einkaufstaschen-Symbol (Abgeholt).
Bestellung ist abgeschlossen.
5. Statusmeldungen im Überblick
Bei Click & Collect gibt es folgende Statusmeldungen:
In Bearbeitung – Bestellung ist eingegangen, du hast aber noch nichts vorbereitet.
Bereit zur Abholung – Bestellung ist fertig, der Kunde hat seinen QR-Code erhalten.
Abgeholt – Kunde hat die Bestellung im Laden abgeholt.
Abgebrochen – Bestellung wurde storniert (z. B. Kunde hat abgesagt oder Bestellung wurde nicht abgeholt).
👉 Wichtig:
Der Status „Abgeholt“ ersetzt „Abgeschlossen“. Das heißt: Eine Bestellung gilt erst dann als vollständig abgeschlossen, wenn sie vom Kunden abgeholt wurde.
6. Rechnungsstellung
Die Rechnung wird erst dann erzeugt, wenn der Kunde die Bestellung tatsächlich abgeholt hat.
Vorher gibt es keine Rechnung.
Sobald du im POS den Status auf „Abgeholt“ setzt, erstellt das System automatisch die Rechnung und stellt sie dem Kunden zur Verfügung.
7. Sonderfälle
Stornierung: Falls der Kunde die Bestellung nicht mehr möchte oder nicht abholt, kannst du den Status auf „Abgebrochen“ setzen.
Nicht abgeholt: Wenn ein Kunde seinen QR-Code zwar bekommen hat, aber nicht erscheint, bleibt die Bestellung auf „Bereit zur Abholung“. Du entscheidest, ob und wann du die Bestellung stornierst.
8. Vorteile von Click & Collect
✅ Einfache und klare Abläufe über das POS-System
✅ Automatische QR-Codes für Kunden
✅ Rechnungen werden erst bei tatsächlicher Abholung erstellt
✅ Sicherheit durch eindeutige Statusmeldungen
✅ Transparente Kommunikation mit dem Kunden
👉 Zusammengefasst:
Haken klicken = Bereit zur Abholung (Kunde erhält QR-Code)
Einkaufstasche klicken = Abgeholt (Kunde hat Ware, Rechnung wird erstellt)